Handelsbetingelser

• Velkommen til komfortabelthjem.com

Ved handel på denne webshop accepterer du nedenstående betingelser. Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler på vores webshop.

Køb af varer

Ved køb af varer på komfortabelthjem.com skal du udfylde dine personlige informationer såsom navn, adresse og betalingsinformationer. Når dette er gjort, vil du modtage en ordrebekræftelse på den e-mail, du har anført. Når vi har pakket dine varer, og de er klar til afsendelse, vil du modtage en e-mail med et track & trace-nummer. Når din pakke er ankommet til destinationen, vil du modtage en besked fra den valgte distributør.

Du skal være fyldt 18 år for at handle med os. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra en forælder eller værge.

På komfortabelthjem.com kan du kun bestille varer gennem vores webshop. Hvis du har forespørgsler til varer, der ikke er på webshoppen, er du velkommen til at kontakte os via kontaktformularen på hjemmesiden.

Hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelse i din indbakke, kan den evt. ligge i din spam-folder, så vi anbefaler, at du kigger efter den dér.

Sådan handler du hos os

For at foretage et køb hos os, skal du igennem følgende trin:

• Find den eller de varer, du ønsker, og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
• Indtast dine personlige oplysninger, navn, adresse, tlf.nr., og e-mailadresse, indtast samtidig leveringsadresse, hvis den afviger fra faktureringsadresse.
• Vælg forsendelsesmåde.
• Kontrollér, at alle personoplysninger og produktoplysninger er korrekte. Godkend herefter vores handelsbetingelser og persondatapolitik og fortsæt til betalingssiden.
• Indtast betalingsinformationer og gennemfør købet.
• Ved godkendelse vil du lande på en bekræftelsesside, hvor du ser dit ordrenummer, og du vil samtidig modtage en e-mail med en ordrebekræftelse.

Forudbestilling

Når du forudbestiller, bedes du være opmærksom på følgende:

• En forudbestilling betyder, at du kan bestille en vare, inden den reelt er landet på vores lager.
• På produktsiden er der oplyst, hvilken dato vi forventer, at produktet bliver leveret til vores lager. Bemærk, at denne dato er vejledende, og at der kan forekomme forsinkelser eller tidligere levering.
• Har du andre produkter i din ordre, vil ordren først blive afsendt, når alle produkter er landet på vores lager. Ønsker du de varer, som ikke er på forudbestilling, afsendt med det samme, anbefaler vi, at du opdeler din ordre.
• Du modtager en e-mail, så snart din ordre er afsendt fra vores lager.
• Beløbet trækkes først fra din konto, når din bestilling er afsendt fra vores lager. Indtil afsendelse vil beløbet blot stå på din konto som en reservation.
• I tilfælde af forsinkelse, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom og foreslå mulige løsninger.

Emballagetillæg og producentansvar

Ved afgivelse af en ordre opkræves et emballagetillæg pr. ordre. Emballagetillægget dækker omkostninger til emballage, pakning og håndtering af ordren samt de forpligtelser, der følger af udvidet producentansvar for emballage, som Komfortabelt Hjem sætter på markedet.

Komfortabelt Hjem producerer selv de varer, der sælges via webshoppen, og er således både producent og afsender i henhold til gældende emballagelovgivning. Som producent er Komfortabelt Hjem ansvarlig for den emballage, der anvendes til forsendelse af varerne, herunder overholdelse af krav vedrørende materialevalg, affaldsbehandling og genanvendelse i henhold til dansk lovgivning om producentansvar for emballage.

Emballagetillægget opkræves særskilt og er ikke inkluderet i varepriserne. Tillægget opkræves én gang pr. ordre og er uafhængigt af antal varer og ordrestørrelse. Emballagetillægget er obligatorisk og fremgår tydeligt, inden købet gennemføres, i overensstemmelse med Forbrugeraftaleloven.

Ved udøvelse af fortrydelsesretten gælder følgende for emballagetillægget:

• Ved returnering af hele ordren refunderes emballagetillægget sammen med det øvrige ordrebeløb.
• Ved delvis returnering refunderes emballagetillægget ikke, idet emballage og forsendelse allerede er anvendt.

Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, og gennemføres uden unødig forsinkelse og senest inden for den frist, der følger af Forbrugeraftaleloven, efter at Komfortabelt Hjem har modtaget og behandlet returneringen.

Ved reklamationer eller ordrer faktureret med 0 kr. opkræves der ikke emballagetillæg.

Fragt og levering

Vi tilbyder forskellige leveringsformer, herunder levering til pakkeshop, privatadresse og firmaadresse. De aktuelle fragtomkostninger fremgår tydeligt, inden købet gennemføres, og afhænger af den valgte leveringsmetode samt ordrestørrelse.

Alle ordrer, der er lagt på hverdage inden et vist tidspunkt, afsendes samme dag. Ordrer lagt herefter afsendes næstfølgende hverdag. Forventet leveringstid er normalt få hverdage.

Bemærk, at enkelte leveringsformer kan være begrænset til bestemte postnumre og tidsintervaller. Kun de mulige leveringsformer vil fremgå ved gennemførelse af købet.

Vi tilbyder ikke levering til Grønland, Færøerne og Island.

Ved køb af bestillingsvarer kan særlige vilkår gøre sig gældende. Det fremgår i så fald af produktsiden eller ved købsprocessen.

Det er til enhver tid de aktuelle fragtomkostninger på websitet på tidspunktet for ordrens afgivelse, der er gældende.

Komfortabelt Hjem forbeholder sig ret til at ændre fragtpriser og leveringsbetingelser uden forudgående varsel.

Generelt

Vi sender alle varer som pakkepost, det gør det muligt for os at spore pakken, hvis der skulle opstå problemer. Varerne er forsikrede under forsendelsen, og ved modtagelse opfordrer vi til, at du kontrollerer pakkens indhold. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du modtager det, skal du kontakte os hurtigst muligt efter, du opdager skaden.

Vi pakker altid varerne sikkert ind, så risikoen for fragtskader minimeres.

Manglende levering

I tilfælde af udeblevne leverancer fremsender Komfortabelt Hjem en ny leverance uden beregning.

Fortrydelsesret og returnering

Hos Komfortabelt Hjem tilbyder vi gratis retur på de fleste ordrer*.

Du har ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 30 dage. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du får varen i fysisk besiddelse. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Fristen betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde, har du derefter 14 dage til at sende varen retur.

Vi anbefaler, at du opretter din returnering via vores returportal. Du finder linket nederst på din faktura. I returportalen vælger du de varer, du vil returnere, angiver returårsag og følger instruktionerne. Når du benytter returportalen, dækker vi returomkostningerne.

Hvis du vælger at sende varen retur på anden måde end via returportalen, hæfter du selv for returomkostningerne, og du bærer ansvaret for varen, indtil den er modtaget hos os.

Visse varer kan, på grund af deres størrelse eller vægt, ikke returneres med almindelig pakkepost og skal sendes med fragtmand. Kontakt venligst vores kundeservice via kontaktformularen, inden du sender varen retur.

Når din retur er modtaget og registreret på vores lager, modtager du en bekræftelse pr. mail. Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelse.

Bemærk, at du ikke kan fortryde købet ved at nægte at modtage varen eller undlade at afhente den, medmindre du samtidig giver os besked om, at du ønsker at fortryde.

*Ved køb af bestillingsvarer kan særlige vilkår gælde. Kontakt venligst kundeservice for returnering.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Tilbagebetaling af pengene

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder).

Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor vi har modtaget din returpakke. Husk at gemme den kvittering, som du modtager af distributøren ved indlevering af pakken, som dokumentation for at varen er afsendt.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Afprøvning af varen og emballage

Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og hvordan den fungerer.

Du må undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage.

Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i original emballage, da det ellers kan medføre en værdiforringelse, og du dermed ikke får hele købesummen retur. Du bør desuden sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den.

Du bærer selv risikoen for varerne, indtil de er modtaget hos os. Gem derfor postkvittering samt evt. track & trace-nummer.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til den adresse, der er angivet i forbindelse med returneringen.

Brudgaranti

Der er brudgaranti på udvalgte dele af vores stel, hvilket medfører, at du modtager en ny, tilsvarende vare uden beregning, når du samtidig indleverer et garantibevis.

Reklamationer

Når du handler på komfortabelthjem.com, er du omfattet af købeloven og kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter modtagelsen. Dette gælder dog ikke fejl, skader eller slitage som skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer kontakt venligst kundeservice via kontaktformularen på hjemmesiden.

Nummererede produkter

For nummererede produkter (f.eks. limited editions) gør vi opmærksom på, at ved reklamation og eventuel ombytning ikke nødvendigvis kan ske til samme nummer, som fremgår af den oprindelige vare. Ved en berettiget reklamation tilbyder vi et tilsvarende produkt af samme type, men vi kan ikke garantere samme eller et specifikt nummer grundet produktets særlige (nummererede) karakter. Hvis et tilsvarende nummereret produkt ikke kan leveres, tilbyder vi i stedet afhjælpning hvis muligt, et afslag i prisen eller pengene tilbage.

Købelovens mangelsregler gælder for varekøb

Som forbruger har du hos os reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen.

Kontakt altid kundeservice via kontaktformularen ved reklamationer. Efter du har kontaktet os, vurderes det, om reklamationen er berettiget, og der gives instruktioner om det videre forløb. Vi refunderer (rimelige) fragtomkostninger, hvis reklamationen er berettiget. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Send venligst ikke varen tilbage, før du har været i kontakt med kundeservice.

Klagemuligheder

Hvis du er uenig i vores behandling af din klage, kan du henvende dig til Nævnenes Hus, hvis betingelserne for at klage er opfyldt. Du kan klage via www.naevneneshus.dk.

For at kunne klage skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst et vist beløb og højst et andet. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Hvis der ikke kan findes en løsning igennem mægling, kan du indsende en skriftlig klage til Forbrugerklagenævnet, hvis betingelserne for at behandle din klage er opfyldt. Læs mere på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside www.forbrug.dk.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal.

Betaling

På komfortabelthjem.com kan du betale med Dankort/Kreditkort, VISA, MasterCard, Maestro & VISA Elektron, MobilePay, American Express samt ViaBill – Køb nu. Betal senere.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1. Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2. pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Vi tager ikke kortgebyrer. Beløbet bliver først fratrukket din konto, når varerne afsendes fra vores lager.

Alle priser på komfortabelthjem.com er i DKK og inkluderer 25% moms. Der pålægges forsendelsesomkostninger. Gratis fragt kan forekomme ved køb over et vist beløb ved udvalgte leveringspartnere.

Der er fastsat et maksimumbeløb pr. ordre.

Sikkerhed

På komfortabelthjem.com foregår al kommunikation mellem vores betalingssystem og kortindehaveren via en krypteret SSL-forbindelse (Secure Socket Layer). Med andre ord er det kun vores betalingspartnere og Komfortabelt Hjem, der har adgang til dine data. Derfor har andre uvedkommende ikke mulighed for at se de betalingsinformationer, der udveksles ved køb. Hos Komfortabelt Hjem er dine personlige kontaktoplysninger fortrolige og behandles ud fra gældende lovgivning. Vi henviser endvidere til vores persondatapolitik.

Prisfejl og rabatkodefejl

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde have opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris. Dette gælder også ved tekniske fejl i forbindelse med f.eks. rabatkoder, hvorved der opnås en åbenlyst forkert pris. Ved åbenlyst forkert prissætning forbeholdes retten til at annullere ordren. Det vil til enhver tid være muligt at købe varerne til normalpris.